“五心”即：一是“细心”。收费工作看似简单，但是收费员稍有不慎，就会造成长短款或是差错。所以收费员在工作中细心尤为重要。
二是“诚心”。收费员要树立“司乘人员”是上帝，在工作中倡行服务至上，做好微笑服务、委屈服务，用真诚的服务化解与司乘人员之间的矛盾，更好的展示交通人的良好形象。三是“耐心”。耐心是收费员需要具备的一项重要素养，要求收费员耐心处理在工作中遇到的各种问题，不急不躁，文明服务。
四是“廉心”，即廉洁之心。收费工作每天都要与钱打交道，因此要求收费员时刻保持一颗廉洁之心，时刻自重、自警、自励。
五是“和心”。要做好收费工作就应保持一颗和气之心，做到互助、互进，学人之长、补己之短，发扬团队精神，共创和谐集体，打造一支有向心力的收费队伍。
