不能退货是因为商品已经使用，或者商品相关标签已经损坏，比如食品，已经拆开包装并食用，比如服装，已经穿过，标签损毁，清洗过等。

再者，某些产品链接有详细说明，不接受退换货的，比如即食产品，保质时间短比如定制类，根据买家要求进行制作，明确不能退换货的比如特价产品等。

如果不属于以上情况，平台都有7天无理由退换货的规定，如果卖家无理由拒绝，可以找淘宝或天猫客服售后人员介入，进行仲裁判定。