1、可能是家中无线网络损坏可以用家中其他智能产品查看是否能搜索到wifi，查看网络是否正常，若无法连接可能是网络问题。

2、可能是路由器设置问题可以重新设置路由器密码等问题，重启路由器后再打开电视，查看是否能刷新。

3、可能是电视硬件问题如果以上方法都没问题，可能是电视本身硬件出现故障。